Términos y Condiciones

Quiénes somos

Encargando es una tienda colombiana de productos importados. Operamos en línea y enviamos a todo el país.

Productos

Todos nuestros productos son importados desde Estados Unidos y se describen en el sitio tal como se ofrecen.

Originalidad

Todos los productos son originales e importados directamente. No vendemos réplicas ni imitaciones.

Precios

Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica.

Pagos

Los pagos se realizan únicamente a través de Wompi, que admite tarjeta de crédito o débito, PSE y Nequi. No aceptamos efectivo.

Envíos

Hacemos envíos a todo Colombia. La mayoría de los pedidos llegan en 2 a 5 días hábiles para las ciudades principales.

Artículos Prohibidos

Por seguridad y por regulación aduanera, no podemos importar ni transportar los siguientes artículos: armas de cualquier tipo, bebidas alcohólicas, animales vivos o muertos, alimentos perecederos, materiales peligrosos (inflamables, corrosivos, radioactivos), sustancias ilegales, y cualquier artículo prohibido por la autoridad aduanera colombiana.

Si tienes dudas sobre si un producto está permitido, escríbenos antes de comprar.

Trámites Aduaneros

Todos los envíos pueden estar sujetos a inspección por parte de la autoridad aduanera colombiana (DIAN).

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por procesos aduaneros que están fuera del control de Encargando.

Encargando no se hace responsable por demoras, inspecciones o retenciones realizadas por las autoridades aduaneras.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el producto que ordena está permitido para su importación a Colombia.

Devoluciones y Reembolsos

Solo aceptamos devoluciones si el producto llegó dañado o si se envió un artículo equivocado.

El cliente debe reportar el problema dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del pedido, adjuntando evidencia fotográfica.

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, errores del comprador ni demoras aduaneras.

Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago original a través de Wompi en un plazo de 15 a 20 días hábiles.

Los costos de envío no son reembolsables.

Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar a soporte por WhatsApp al 3102915594.

Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio —textos, imágenes, logotipos y diseño— es propiedad de Encargando y no puede usarse sin autorización.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a encargando.co@gmail.com.